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	*Manual Prático de Marketing*

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Versão nos Idiomas;

O que é o Manual Prático de Marketing para Empresas de Serviços?

É um manual específico para empresas de serviços que as auxiliará a obter o sucesso, uma vez que para estas organizações crescerem e prosperarem, o Marketing é essencial para desenvolver o negócio.

Manual Prático de Marketing para Empresas de Serviços

O Marketing representa a identificação das necessidades dos clientes e potenciais clientes e efetivamente, identificar as necessidades dos clientes é o que empresas de serviços profissionais fazem, ou - precisam fazer.

O Manual Prático de Marketing para Empresas de Serviços foi desenvolvido pela Horwath International (do qual a Cintra Leite foi membro até o início deste ano), e adaptado para o Brasil pela Cintra Leite Consultores Associados, que levou em conta a realidade do mercado atual e o perfil das empresas nacionais prestadoras de serviços. É uma ferramenta fundamental para as empresas que pretendem desenvolver seus negócios, crescer e prosperar, através do desenvolvimento de uma cultura empresarial orientada ao marketing.

Quais são os seus objetivos?

Auxiliar os clientes a obter sucesso nos negócios

Conscientizar a empresa para a necessidade do Marketing

Identificar necessidades dos serviços

Informar o público alvo da existência dos serviços

Dr. Roberto Cintra Leite apresentando o
Manual Prático de Marketing para Empresas de Serviços

Quais os 10 passos para o desenvolvimento de um Plano de Marketing de Serviços?

O desenvolvimento do Projeto para o Plano de Marketing de Serviços é feito em 10 etapas (reuniões), baseado em um manual, com planilhas de cada passo necessário à montagem do Plano, a saber:

I) Ante Projeto para definir o público alvo, os recursos disponíveis e as metas a serem atingidas

II) Avaliação interna do seu negócio, dos serviços executados, da precificação, do ambiente de marketing da empresa e dos seus clientes.

III) Análise ambiental externa para identificar a concorrência, a demografia, a economia do setor, as tecnologias aplicadas, a legislação a ser observada para determinar as oportunidades do negócio e as ameaças à sua empresa.

IV) Determinação dos objetivos de marketing enfocando os resultados, através de metas atingíveis com a participação dos responsáveis para poder medir e controlar os resultados.

V) Desenvolvimento de estratégias de marketing, avaliando suas vantagens competitivas em relação ao setor, para determinar as opções de crescimento e os mercados alvo a serem atingidos, com base nas necessidades de serviços de seus clientes e do mercado.

VI) Organização da área de marketing de sua empresa e definição das tarefas e responsabilidades.

VII) Instrumentação das outras ferramentas de Marketing a serem utilizadas, além daquelas tradicionais de Publicidade, Propaganda, Assessoria de Imprensa e Relações Públicas.

VIII) Orçamento das atividades para estabelecer custos e a verba disponível para a implantação do Plano de Marketing de Serviços.

IX) Desenvolvimento de um adequado Plano de Ação para todos na empresa pensarem e executarem o Marketing de Serviços.

X) Monitoramento dos passos para a adequada implantação e avaliação de resultados.

O Plano de Marketing para Empresas de Serviços varia de acordo com o serviço prestado pela empresa contratante? No que varia?

O Plano de Marketing para Empresas de Serviços é abrangente e tem uma coluna mestra central que baliza a adaptação para cada tipo de serviço prestado pela empresa contratante. Varia até para cada tipo de serviço dentro da empresa, pois são desenvolvidos vários Planos de Ação (item IX acima), específicos para aqueles serviços, e nem todas as ferramentas de Marketing podem ser utilizadas igualmente.

Resultados

O cliente da CLC receberá uma pasta com todos os passos ordenados para facilitar a sua implantação. Além disso, receberá um disquete com todos os passos para permitir o acompanhamento e os ajustes mensais e semestrais do Plano, conforme este vier a ser implementado.